Ombudsdienst

De ombudsdienst is een autonome en onafhankelijke dienst waar je gratis terecht kan met vragen of klachten over de zorg- of dienstverlening van het ziekenhuis. Je klachten en feedback worden in vertrouwen, onpartijdig en volgens het beroepsgeheim behandeld. 

Waarvoor kan je bij de ombudsdienst terecht?

  • klachten of suggesties
  • positieve meldingen
  • patiëntenrechten
  • toegang tot het medisch dossier

Waarvoor kan je niet bij de ombudsdienst terecht?

  • factuur of afrekening
  • medisch incident of ongeval
  • schade of verlies persoonlijk voorwerp
  • GDPR

 

Intern of extern

De ombudsdienst wordt verzorgd door een interne en een externe ombudspersoon. Je kan vrij kiezen om je te richten tot een van hen. Beide werken op dezelfde manier.

Interne ombudspersoon

Hilde De Leemans
ombudsfunctie patiëntenrechten
UPC KU Leuven
Leuvensesteenweg 517
3070 Kortenberg
Interne postbussen zijn voorzien
aan de ingangen van het ziekenhuis
en op de afdelingen De Kade, Beaufort en HIC.  

ombudsfunctie.patienten [at] upckuleuven.be

02 758 17 09 (donderdag)

Spreekuren

  • Campus Kortenberg
    lokaal 19 nabij onthaal, gele zone
    • op afspraak
    • of zonder afspraak op donderdag 13-15 uur
  • Campus Gasthuisberg, Vleugel K
    zaal Knetsen
    • vrijdag 9-11 uur
  • Campus Gasthuisberg, zilveren pijl
    lokaal 1A of 1D
    • vrijdag 11-13 uur

Externe ombudspersoon

Kris Bruyninckx
Externe ombudsfunctie
Psyche vzw
Groeneweg 151/8
3001 Heverlee
Interne postbussen zijn voorzien
aan de ingangen van het ziekenhuis
en op de afdelingen De Kade, Beaufort en HIC.

kris.bruyninckx [at] oogg.be

0497 47 70 66

Spreekuur

  • Campus Kortenberg
    spreekkamer nabij onthaal
    zonder afspraak op maandag 12.30 - 13.30 uur

Chat
Of chat met een ombudspersoon van psyche vzw
ma-vr van 16 - 18 uur

Chat met ombudspersoon - alle info