Kwaliteit van zorg
voor patiënten, hun naasten en medewerkers
In het UPC KU Leuven staat hoogwaardige zorg voor patiënten én hun naasten centraal. Dat is mogelijk dankzij de inzet, motivatie en deskundigheid van de medewerkers. Het ziekenhuis is uitgegroeid tot een topreferentie binnen de geestelijke gezondheidszorg, met blijvende aandacht voor de noden van het personeel.
Het UPC KU Leuven heeft de ambitie om zijn positie als toonaangevend universitair psychiatrisch centrum te consolideren en verder uit te bouwen door voortdurend te streven naar betere zorg voor patiënten, hun naasten en medewerkers.
De kwaliteit van zorg wordt aangetoond en versterkt door:
- de kwaliteit van zorg in kaart te brengen
- het ziekenhuis regelmatig via externe, onafhankelijke organisaties te laten doorlichten
- actief samen te werken met externe partners en kwaliteitsnetwerken
Visie op zorgkwaliteit: de dimensies van goede zorg
Het UPC KU Leuven wil alle aspecten van kwaliteit belichten. Het hanteert daarvoor het visiemodel van het Flanders Quality Model (FlaQuM), dat verschillende dimenties omvat:
- technische dimensies van goede zorg: is de zorg effectief, is de zorg tijdig beschikbaar, gaan we efficiënt om met de beschikbare middelen, ...?
- kernwaarden: benaderen we elkaar met respect, bezien we gezondheid holistisch, werken we in partnerschap, ...?
- katalysatoren: de cultuur en afspraken die nodig zijn om dit te realiseren, bv. communiceren we helder en transparant, tonen de medewerkers leiderschap in hun werk, houden we rekening met ieders veer- en draagkracht, ...?
- overkoepelende dimensies: in alles staat de persoon centraal. Niet alleen de patiënt, maar ook hun naasten. En de medewerkers én hun naasten.
Samenwerking via het Flanders Quality Model (FlaQuM)
Sinds 2022 is het UPC KU Leuven - als eerste psychiatrisch ziekenhuis - lid van het consortium Flanders Quality Model. FlaQuM is een kwaliteitsmodel ontwikkeld door het Leuvens Instituut voor Gezondheidszorgbeleid (LIGB) van de KU Leuven om zorgorganisaties te ondersteunen in hun zoektocht naar kwaliteit van zorg.
Samen met het LIGB en de andere FlaQuM-ziekenhuizen ontwikkelt het UPC KU Leuven een duurzaam kwaliteitsmanagementsysteem dat:
- medewerkers intrinsiek motiveert tot verbetering
- een evenwichtige benadering van kwalitatieve zorg nastreeft
- structurele verbeteringen op lange termijn ondersteunt
Twee keer erkend door Joint Commission International (JCI)
Ook vóór 2022 zocht het UPC KU Leuven samen met externe partners naar kwaliteitsverbeteringen. Een daarvan is de Joint Commission International (JCI), een internationaal erkende accrediteringsorganisatie die normen vastlegt voor excellente kwaliteit en patiëntveiligheid. Als een audit aantoont dat de zorginstelling beantwoordt aan de hoge eisen van het normenkader, verleent JCI een ziekenhuisaccreditatie.
In december 2013 behaalde het UPC KU Leuven als eerste psychiatrisch ziekenhuis in België het JCI-label. In 2017 werd het ziekenhuis een tweede keer doorgelicht en werd de accreditering verlengd.
Dankzij de twee accreditaties heeft het UPC KU Leuven grote vooruitgang gemaakt in het expliciteren en verbeteren van structuren en processen. Sindsdien blijft het JCI-referentiekader een belangrijk werkinstrument voor het onderhouden en verbeteren van processen binnen het ziekenhuis.
Thematische inspecties door overheid
De Vlaamse Zorginspectie bezoekt het ziekenhuis regelmatig rond specifieke thema’s zoals: medicatieveiligheid, omgaan met agressie of suïcidepreventie.
De kwaliteitsnormen die de Zorginspectie hanteert bij een audit, zijn opgelijst in de referentiekaders van het Agentschap Zorg en Gezondheid. Voor psychiatrische ziekenhuizen publiceerde het agentschap een algemeen referentiekader, een specifieke module medicatie en een specifiek referentiekader vrijheidsbeperking. Deze audits brengen de kwaliteit van de zorgverlening in kaart en leggen verbeterpunten bloot.
Bekijk de auditverslagen van het UPC KU Leuven
Meten en vergelijken: VIKZ
Het UPC KU Leuven neemt deel aan verschillende indicatoren van het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ). Het VIKZ ontwikkelt indicatoren om de kwaliteit van zorg in tal van sectoren – waaronder de geestelijke gezondheidszorg – in kaart te brengen.
Deelname aan VIKZ biedt:
- relevante en gevalideerde kwaliteitsindicatoren voor onder andere patiënttevredenheid, suïcidepreventie, geneesmiddelenvoorschriften, handhygiëne en benzodiazepines
- de mogelijkheid om resultaten te vergelijken binnen de sector
- transparantie over de gemeten kwaliteitsdimensies op www.zorgkwaliteit.be