Ombudsdienst

De ombudsdienst is een autonome en onafhankelijke dienst waar je gratis terecht kan met vragen of klachten over de zorg- of dienstverlening van het ziekenhuis. Je klachten en feedback worden in vertrouwen, onpartijdig en volgens het beroepsgeheim behandeld.

Waarvoor kan je bij de ombudsdienst terecht?

klachten of suggesties
positieve meldingen
vragen of meldingen over je patiëntenrechten

Niet voor de ombudsdienst? Hier kan je terecht:

factuur of afrekening
- vragen over betalingen: upc.boekhouding [at] upckuleuven.be
- inhoudelijke vragen over factuur: upc.facturatie [at] upckuleuven.be
medisch incident, ongeval of schade/verlies persoonlijk voorwerp: verzekeringen [at] upckuleuven.be
GDPR: gdpr [at] upckuleuven.be
tips of ideeën voor betere zorg: jouwmeningtelt [at] upckuleuven.be

Je medisch dossier raadplegen?

je dossier online raadplegen kan via Mynexuzhealth
lees meer over het elektronisch patiëntendossier en inzage dossier

Intern of extern

De ombudsdienst wordt op campus Kortenberg en campus Gasthuisberg verzorgd door een interne ombudspersoon. Patiënten op campus Kortenberg kunnen ook beroep doen op een externe ombudspersoon. Beiden werken op dezelfde manier.

Interne ombudspersoon

Hilde De Leemans

UPC KU Leuven
Leuvensesteenweg 517
3070 Kortenberg

Interne postbussen zijn voorzien
aan de ingangen van het ziekenhuis
en op de afdelingen De Kade, Beaufort en HIC.

ombudsfunctie.patienten [at] upckuleuven.be

02 758 17 09 (donderdag)

Spreekuren

Campus Kortenberg
ombudslokaal nabij onthaal, gele zone
- op afspraak
- zonder afspraak op donderdag 13.30-15 uur
Campus Gasthuisberg: elke tweede en vierde vrijdag van de maand
- kinder- en jeugdpsychiatrie
  lokaal 9, verdieping 3
  tweede en vierde vrijdag, 9.30-11 uur
- volwassenen- en ouderenpsychiatrie
  patio
  tweede en vierde vrijdag, 11-12.30 uur