Ombudsdienst
De ombudsdienst is een autonome en onafhankelijke dienst waar je gratis terecht kan met vragen of klachten over de zorg- of dienstverlening van het ziekenhuis. Je klachten en feedback worden in vertrouwen, onpartijdig en volgens het beroepsgeheim behandeld.
Waarvoor kan je bij de ombudsdienst terecht?
- klachten of suggesties
- positieve meldingen
- patiëntenrechten
Waarvoor kan je niet bij de ombudsdienst terecht?
- factuur of afrekening
- medisch incident of ongeval
- schade of verlies persoonlijk voorwerp
- GDPR
- toegang tot het medisch dossier
Je medisch dossier raadplegen?
- je dossier online raadplegen kan via Mynexuzhealth
- lees meer over het elektronisch patiëntendossier en inzage dossier
Intern of extern
De ombudsdienst wordt op campus Kortenberg en campus Gasthuisberg verzorgd door een interne ombudspersoon. Patiënten op campus Kortenberg kunnen ook beroep doen op een externe ombudspersoon. Beiden werken op dezelfde manier.
Interne ombudspersoon
Hilde De Leemans
UPC KU Leuven
Leuvensesteenweg 517
3070 Kortenberg
Interne postbussen zijn voorzien
aan de ingangen van het ziekenhuis
en op de afdelingen De Kade, Beaufort en HIC.
ombudsfunctie.patienten [at] upckuleuven.be
02 758 17 09 (donderdag)
Spreekuren
- Campus Kortenberg
ombudslokaal nabij onthaal, gele zone- op afspraak
- zonder afspraak op donderdag 13.30-15 uur
- Campus Gasthuisberg: elke tweede en vierde vrijdag van de maand
- kinder- en jeugdpsychiatrie
lokaal 9, verdieping 3
tweede en vierde vrijdag, 9.30-11 uur - volwassenen- en ouderenpsychiatrie
patio
tweede en vierde vrijdag, 11-12.30 uur
- kinder- en jeugdpsychiatrie
Externe ombudspersoon
Kris Bruyninckx
Psyche vzw
Groeneweg 151/8
3001 Heverlee
Interne postbussen zijn voorzien
aan de ingangen van het ziekenhuis
en op de afdelingen De Kade, Beaufort en HIC.
kris.bruyninckx [at] oogg.be
Spreekuur
- Campus Kortenberg
ombudslokaal nabij onthaal, gele zone
op afspraak of vrij spreekuur op dinsdag 13-14 uur
Chat
Chat met een ombudspersoon van psyche vzw
maaandag - vrijdag van 16 - 18 uur