Ombudsdienst

De ombudsdienst is een autonome en onafhankelijke dienst waar je gratis terecht kan met vragen of klachten over de zorg- of dienstverlening van het ziekenhuis. Je klachten en feedback worden in vertrouwen, onpartijdig en volgens het beroepsgeheim behandeld. 

Waarvoor kan je bij de ombudsdienst terecht?

  • klachten of suggesties
  • positieve meldingen
  • patiëntenrechten

Waarvoor kan je niet bij de ombudsdienst terecht?

  • factuur of afrekening
  • medisch incident of ongeval
  • schade of verlies persoonlijk voorwerp
  • GDPR 
  • toegang tot het medisch dossier 

Je medisch dossier raadplegen?


Intern of extern

De ombudsdienst wordt op campus Kortenberg en campus Gasthuisberg verzorgd door een interne ombudspersoon. Patiënten op campus Kortenberg kunnen ook beroep doen op een externe ombudspersoon. Beiden werken op dezelfde manier. 

Interne ombudspersoon

Hilde De Leemans

UPC KU Leuven
Leuvensesteenweg 517
3070 Kortenberg

Interne postbussen zijn voorzien
aan de ingangen van het ziekenhuis
en op de afdelingen De Kade, Beaufort en HIC.  

ombudsfunctie.patienten [at] upckuleuven.be

02 758 17 09 (donderdag)

Spreekuren

  • Campus Kortenberg
    ombudslokaal nabij onthaal, gele zone
    • op afspraak
    • zonder afspraak op donderdag 13.30-15 uur
  • Campus Gasthuisberg: elke tweede en vierde vrijdag van de maand
    • kinder- en jeugdpsychiatrie
      lokaal 9, verdieping 3
      tweede en vierde vrijdag, 9.30-11 uur 
    • volwassenen- en ouderenpsychiatrie
      patio
      tweede en vierde vrijdag, 11-12.30 uur

Externe ombudspersoon

Kris Bruyninckx

Psyche vzw
Groeneweg 151/8
3001 Heverlee

Interne postbussen zijn voorzien
aan de ingangen van het ziekenhuis
en op de afdelingen De Kade, Beaufort en HIC.

kris.bruyninckx [at] oogg.be

0497 47 70 66

Spreekuur

  • Campus Kortenberg
    ombudslokaal nabij onthaal, gele zone
    op afspraak of vrij spreekuur op dinsdag 13-14 uur

Chat
Chat met een ombudspersoon van psyche vzw
maaandag - vrijdag van 16 - 18 uur

Chat met ombudspersoon - alle info